劉細鳳

安科瑞電氣股份有限公司 上海嘉定 201801

【摘要】隨著電力市場發(fā)展水平的不斷提高以及電力體制改革事業(yè)的不斷推進，電力企業(yè)面臨的電費回收風險越來越大，管理也更加復雜。積極采用電力用戶預付費模式，促進預付費系統(tǒng)的建設，不僅能夠提升企業(yè)的電力服務水平，同時也大大降低了運營風險，有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。本文在對電力用戶預付費模式進行概述的基礎上，簡要介紹幾種常見的預付費模式，并對其今后發(fā)展做了簡要分析。

【關鍵詞】電力企業(yè)；預付費模式；服務水平；經(jīng)濟效益

引言

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力用戶的結構更加多元化，群體構成更加復雜。對于電力企業(yè)來說。企業(yè)的管理成本隨之上升,電費回收的風險不斷變大。采用電力用戶預付費模式進行管理,能夠提升企業(yè)的服務水平，是企業(yè)有效降低成本、提高經(jīng)濟收益的*佳方法?，F(xiàn)在已

經(jīng)逐漸出現(xiàn)基于協(xié)議方式、預付費電能表以及用電信息采集等幾種方式的預付費模式。在未來,預付費管理更加注重渠道建設,信息交互能力、服務水平和范圍將會大大提升。

一、電力用戶預付費模式簡介

1電力用戶預付費模式的概念和優(yōu)勢

簡單來講，預付費模式和預付費業(yè)務是電力企業(yè)*近幾年推出的新型電費回收方法，用戶預付繳費的方式非常靈活。預付費本身是一種先購買服務再使用服務的管理模式。對于電力營銷來講，就是先支付一定的用電費用，再根據(jù)實際的用電情況進行費用扣除、計算剩余電量的方法。其優(yōu)勢體現(xiàn)為：第一，預付費的方式有很多，服務種類也多樣可以滿足不同用戶的實際需求。第二，大大降低供電企業(yè)的電費回收風險，加快資金的歸集速度。第三，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，通過簡化繳費環(huán)節(jié)可以節(jié)省用戶的一部分時間，提高企業(yè)的服務水平和服務質(zhì)量。

2電力用戶預付費模式的應用

就目前來講，電力用戶預付費模式已經(jīng)逐漸普及開來，在多個行業(yè)得到了應用。預付費涉及的社會領域多種多樣，就大的范圍來說，通信行業(yè)、燃氣行業(yè)、自來水供應公司等都已經(jīng)逐漸開展了預付費業(yè)務。小的方面來講，居民日常生活的用電等也可以通過預付費系統(tǒng)進行繳費。預付費系統(tǒng)的建設從原理上來說屬于電力企業(yè)信息化建設的一部分。電力企業(yè)傳統(tǒng)的收費方式基本上是坐收和走收兩種，這種單一的收費模式不僅降低了企業(yè)的服務質(zhì)量，同時還存在容易出錯、管理難度大等缺點。而采用信息化技術手段，建立適合電力企業(yè)特點、技術穩(wěn)定、維護性能良好、用戶可以普遍接受的預付費系統(tǒng)，不僅能夠規(guī)范繳費業(yè)務、方便企業(yè)管理，同時也能加快電費資金回收，提升業(yè)務水平。

二、電力用戶預付費模式轉(zhuǎn)變研究

1基于協(xié)議方式的預付費模式

協(xié)議方式的預付費模式主要是指供電企業(yè)和用電客戶雙方通過自主協(xié)商，并以協(xié)議的方式固定下來或者簽訂預付費供電合同。這種新型的預付費模式適用于高風險的用電客戶以及臨時用電客戶等從管理的角度來分析，采用這種方法不僅使用戶繳費的時間更加靈活，而且繳費的渠道也更加多樣化，節(jié)省了繳費的次數(shù)，改變了傳統(tǒng)的現(xiàn)金繳費模式。降低了管理風險。但是這種方法在具備多種優(yōu)點的同時也有一定的缺點，比如，用電協(xié)議下的電費結算方式可能會不一致，尤其是對于用電量比較大的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，要么造成協(xié)議價格小于實際價格，要么造成協(xié)議價格高于實際價格。從而產(chǎn)生一系列的矛盾問題。同時，這種方式有一定的法律風險，電力行業(yè)內(nèi)部的結算方法和用戶理解的合同內(nèi)容存在一定的差距；在協(xié)議中未顧及的各種情況發(fā)生以后，用戶拒絕履行合同內(nèi)容或者拒絕繳納合同時間內(nèi)的電費差價等都會造成合同雙方的法律糾紛，產(chǎn)生各種各樣的經(jīng)濟矛盾。由于相關的法律體系并沒有很好地完善，這種問題處理起來往往比較棘手這種模式的改進方向主要是加大宣傳力度，取得相關主管部門的支持和認同，同時企業(yè)內(nèi)部也要遵守一定的制度和規(guī)范，把握好停電復電工作的有效應對策略，切實提高企業(yè)的服務水平和誠信度。

2基于預付費電能表的模式

預付費電能表模式主要是指電力用戶依據(jù)自身平常的用電情況，通過銀行、郵政儲蓄所等繳費平臺將預付的電費繳納給電力企業(yè)，通過這種方式給電能表的磁卡充值，預付費電能表通過讀取對應繳費金額的可用電量后，用戶就可以享受一定用電服務。這種預付費模式主要是針對一般的小企業(yè)用戶、農(nóng)業(yè)用電以及普通的城鎮(zhèn)居民生活用電等。預付費電能表是一種繳費專用的、磁卡和表結合的計費設備，分為不同的種類。這種模式的優(yōu)點是：電費回收的效率比較高；用電計量以及費用計量的精度比較高；具有優(yōu)良的防竊電性能。還可以通過專用的線路以及綜合管理平臺進行遠程控制等。這種模式的缺點是：電能表本身會存在損壞、跳閘以及費用計量實效性差等問題；在電價升高時還可能會造成用戶欠費的現(xiàn)象；同時由于設備損壞維修等問題的發(fā)生增加了電力企業(yè)現(xiàn)場工作的業(yè)務量；如果電能表在試用期間出現(xiàn)用戶信息丟失．那么造成的后果和經(jīng)濟損失也是非常嚴重的。

3基于用電信息采集的預付費模式

基于用電信息采集的預付費模式主要是利用用電信息的遠程通道對用戶的數(shù)據(jù)進行定期采集，并發(fā)送到主站進行相應的處理，為不同環(huán)節(jié)的電費處理提供基礎數(shù)據(jù)。這種模式的分類方法主要是基于用電環(huán)節(jié)進行的，可以分為主站預付費模式以及終端預付費模式。主站預付費主要是主站依據(jù)用戶的繳費信息以及采集的用電數(shù)據(jù)來計算剩余電量的模式，其用電信息的采集頻率通常是周期性的。如果用戶可以使用的剩余電量低于系統(tǒng)提示警告的*高限值，那么信息采集系統(tǒng)就會對用戶進行提示或者警告，并發(fā)出相應的欠費停電信息。終端預付費模式主要是在系統(tǒng)的終端對用戶可以使用的剩余電量進行計算，如果用戶存在欠費情況，系統(tǒng)終端將會發(fā)出相應的提示與警告，在這個過程中相應的信息是主站通過信息傳輸通道傳達給終端的，終端可以依據(jù)預付費信息以及用電數(shù)據(jù)計算用戶的剩余電量這兩種預付費模式在現(xiàn)場終端的設備配置、業(yè)務復雜程度、系統(tǒng)響應速度以及預付費信息處理環(huán)節(jié)等存在一定的不同。

三、電力用戶預付費模式前景分析

目前，電力用戶預付費模式盡管取得了一定的發(fā)展，在社會生產(chǎn)的不少領域逐漸推廣實施，但是還有很多方面崮導深入研究并繼續(xù)完善預付費建設是一項系統(tǒng)工程，涉及付費途徑、繳費信息、中途管理、信息處理、欠費警告等多個環(huán)節(jié)的設計，對各個業(yè)務流程進行完善，提高服務水平。其主要的發(fā)展趨勢如下：第一，繳費渠道建設更加多樣，服務更加方便快捷。第二，繳費信息以及控制信息的交流和控制更加完整，實效性更強。預付費系統(tǒng)包含的業(yè)務環(huán)節(jié)有很多，信息的完整性、及時性、安全性是繳費服務實現(xiàn)的基礎。第三，系統(tǒng)更加注重應急用電的服務以解決一部分用戶在緊急情況下或者特殊晴況下因為欠費造成的停電問題。

四、安科瑞Acrelcloud-3200預付費水電云平臺

1概述

AcrelCloud-3200預付費水電云平臺是安科瑞公司研制的與DDSY-1352單相電子式預付費電能表及DTSY-1352三相電子式預付費電能表配套的售電管理系統(tǒng)。另外可以選配遠傳閥控水表組成水電一體預付費系統(tǒng)，達到先交費后用水的目的，剩余水量用完自動關閥。主要完成電能表/水表參數(shù)設置，商戶售電/售水管理及能耗管理工作，操作簡便，實現(xiàn)物業(yè)公司遠程實時操作實時監(jiān)控，具有良好的人機界面，能夠有效的統(tǒng)計和管理數(shù)據(jù)。安裝方便，是用電管理部門、商業(yè)廣場和物業(yè)小區(qū)，提高用電用水管理水平，解決收費難問題的理想產(chǎn)品。

2應用場所

本平臺適用于公寓出租戶、商業(yè)廣場、公寓酒店、物業(yè)小區(qū)、寫字樓、物流倉儲、高校、連鎖超市、智慧園區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場等場所。

3系統(tǒng)結構

4系統(tǒng)功能

（1）房間監(jiān)控

清晰簡潔的展示所有房間狀態(tài)信息，所屬樓棟樓層，在線失連情況，費用狀態(tài)等，進入房間詳情可對房間當前實時信息進行查看，并可了解當天用電量和使用金額情況，可對房間內(nèi)的電表進行各種遠程控制操作，比如開戶、電價設置，售電、退電、報警金額設置、分合閘操作等等。

（2）電戶開表

系統(tǒng)針對商鋪開戶不僅支持一戶一表，也支持一戶掛多表的需要;支持自定義電價方案，單一電價、尖峰平谷電價、階梯電價等:支持預先設置開戶信息后期一鍵開戶;支持設置電表合額告警默認三級告警，告警金額和次也可以自定義，推送方式支持手機短信，APP推送，郵件、語音外呼、公眾號推送等。

（3）充電繳費

可以對已開戶的電表進行遠程充值，電費實時下發(fā)到電表。電表會根據(jù)電度走字實時扣除電費同時系統(tǒng)也支持早臺計費，金額下發(fā)到系統(tǒng)賬戶，到賬快速穩(wěn)定。

（4）財務管理

訂單總覽，包含系統(tǒng)里所有水電充值退費記錄，以及物業(yè)費扣費流水記錄。收入概況，可以從日，月，年，時間跨度等不同維度統(tǒng)計水電費收入情況，收入組成。

（5）報表

系統(tǒng)還提供了多個報表以供查詢。用電綜合報表，幫助財務統(tǒng)計每個月商鋪總用電量，尖峰平谷用電量以及電費，能耗同比分析，可以比較每個月份與去年同期相比的用能差距。能耗日月年報表，按日，月，年三個不同維度查詢電表每個階段的用能情。

（6）批量操作

為了方便用戶對大量儀表進行管理和設置，可以在系統(tǒng)中新建批量操作任務，比如設置電價、電表控制、儀表設置、充值等，批量任務可以立即執(zhí)行，也可以定時執(zhí)行。

（7）自定義收費方案

為了靈活應對用戶多種多樣的收費方案，比如物業(yè)費，房租，服務費等，系統(tǒng)支持用戶自定義收費項目。收費方式可設置直接從賬戶扣除或者生成催繳賬單，可設置周期性收費或者一次性收費，可以按固定金額收費或者按房間面積換算等等。

（8）公共區(qū)域用電分攤

某塊表為主表，然后分配關聯(lián)子表，系統(tǒng)每個月自動將主表的用電按比例換算成電費從子表中扣除，這樣可以剩余人工統(tǒng)計的麻煩。公攤方式多樣，可以根據(jù)比例公攤，按房間面積公攤，按用量公排，收費方式有直接扣費或者生成維費賬單。

（9）后付費模式

按日期生成后付費用戶周期用電費用，對數(shù)據(jù)進行確認后生成繳費賬單方便追蹤客戶繳費情況可導出繳費賬單以及欠費賬單通知客戶。

（10）公眾號在線支付

  用戶可以在微信小程序或者微信公眾號自助查詢電表使用情況以及繳費。

5．系統(tǒng)硬件配置

五、結語

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展以及信息技術水平的不斷提升，電力預付費信息系統(tǒng)不斷完善，在各個領域得到了廣泛應用。加強對預付費模式的深入研究，有針對性地解決各個模式存在的缺點與問題為系統(tǒng)的改進提供有效的解決方案，對電力企業(yè)提高經(jīng)濟效益具有重要的現(xiàn)實意義。

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作者簡介

劉細鳳，女，現(xiàn)任職于安科瑞電氣股份有限公司，主要從事與預付費系統(tǒng)的研發(fā)與應用，